Preguntas
Frecuentes

¿Cómo se compra?

Cuando entras en Toy Planet, puedes acceder a los productos desde diferentes vías. A través del buscador, puedes realizar un filtrado en base a tus gustos y necesidades que te mostrará juguetes adaptados a lo que deseas.

  1. Selecciona aquellos juguetes que deseas adquirir pinchando sobre el botón “Añadir a mi carrito”. Si deseas más de una unidad de un mismo producto, puedes pinchar en añadir a mi carrito más veces, o escribir la cantidad en el espacio blanco “unidades”.
  2. Una vez hayas completado tu selección de productos, debes pinchar sobre el botón de la nube de la cabecera “Finalizar compra”. Si estás registrado, escribe tu nombre de usuario y contraseña para autocompletar la información. Si no lo estás, puedes registrarte en ese momento o bien rellenar el formulario de compra sin registrarte.
  3. Una vez hayas cumplimentado toda la información, selecciona el método de pago y la dirección de entrega. ¡Así de fácil!

¿Qué ocurre si no hay stock del juguete que quiero?

Cuando veas el texto: “Agotado temporalmente”, significa que no disponemos de dicho producto en ese momento. Pronto volverá a estarlo, pero mientras tanto, puedes solicitarnos desde la ficha de producto, que te avisemos cuando volvamos a tener stock.

¿Necesito registrarme para poder comprar?

No es necesario aunque sí recomendable. Si estás registrado, escribe tu nombre de usuario y contraseña para autocompletar la información. Si no lo estás, puedes registrarte en ese momento o bien rellenar el formulario de compra sin registrarte.

¿Qué métodos de pago hay?

Tarjeta de crédito: A través del TPV virtual del banco Sabadell. El TPV virtual del Banco Sabadell es un sistema sencillo, seguro y rápido. Son aceptadas las siguientes tarjetas: VISA, Maestro, Mastercard. Los datos de su Tarjeta de Crédito no se almacenan en ninguna base de datos, ni similar.

Paypal: Se trata de una empresa de pago electrónico que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Es un método totalmente seguro ya que no se proporcionan los datos de la tarjeta de crédito. En este caso, los pagos realizados con Paypal tienen un recargo del 2,5% del importe total que deberá abonar el cliente por gastos de gestión de la plataforma Paypal. Para más información: www.paypal.com

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Tarjeta de crédito a través del TPV virtual del banco Sabadell. El TPV virtual del Banco Sabadell es un sistema sencillo, seguro y rápido. Este modelo de pago está basado en el sistema de cifrado de información SSL (Secure Socket Layers) que impide el acceso a los datos que comparte el usuario con la entidad bancaria directamente, el uso de certificados digitales CES impide la posibilidad de acceso a la información por parte de personas ajenas a la transacción.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

ZONA DE
ENTREGA
NORMAL
(48h - 72h)
Península 4,90€ | Gratis en compras superiores a 70€
Baleares Por favor, consulta gastos de envío en: web@toyplanet.es o 902 566 686
Ceuta
y
Melilla
Por favor, consulta gastos de envío en: web@toyplanet.es o 902 566 686
Europa Por favor, consulta gastos de envío en: web@toyplanet.es o 902 566 686
No realizamos envíos fuera de la península (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Recogida en tienda

Puedes elegir recoger tu pedido en tu Toy Planet más cercano. Tan sólo deberás elegir la tienda Toy Planet en la que deseas recibirlo y lo recibirás allí en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Con una compra superior a 30€ te mandamos el pedido a tu Toy Planet más cercano gratis ¡te ahorras los gastos de envío! Modalidad de entrega válida únicamente para tiendas adheridas, consulta si tu Toy Planet más cercano realiza Recogida en Tienda.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entreguen mi pedido?

El transportista dejará en tu puerta un aviso de que ha intentado entregarte el paquete. Contactará contigo a través de los datos que nos facilitaste para poder entregártelo nuevamente. En el caso de que no sea posible, lo dejará en uno de sus centros logísticos para que puedas ir a recogerlo.

¿Puedo realizar cambios y devoluciones de mi pedido?

¡Por supuesto! Tienes 14 días naturales para ejercer tu derecho a cambio de los artículos o reembolso. Para ello deberás entregar los productos en perfecto estado, con su embalaje original y adjuntando el documento de compra que recibiste en tu email al pagar. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente. Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo web@toyplanet.es o bien llamando al 902 566 686.

Revisa las condiciones de Derecho de desestimiento aquí: http://www.toyplanet.es/content/2-condiciones-generales

¿Qué es la Planet Card?

La Planet Card es una tarjeta de fidelidad totalmente gratuita con la que disfrutarás de múltiples beneficios en las tiendas físicas Toy Planet:

  • Obtendrás un 5% de descuento directo en tus compras en tiendas físicas. Excepto en bicicletas, videojuegos y dispositivos digitales.
  • Recibirás informaciones sobre catálogos, concursos, noticias, etc.
  • Podrás beneficiarte de las promociones en tiendas físicas.